Poziom usług (angl. Service Level Agreement; SLA)
Rozumiemy, jak ważna dla naszych klientów jest wysoka dostępność usług, i staramy się świadczyć usługi, które zawsze przewyższają oczekiwania. Aby zapewnić maksymalną dostępność i działanie, oferujemy następujące poziomy usług. MDP CLOUD SLA określa standardy usług w tych kluczowych obszarach:
Dostępność sieci
Gwarantujemy, że nasza sieć będzie dostępna 100 % czasu (z wyjątkiem planowanych prac konserwacyjnych). Jeśli sieć przestanie działać, MDP CLOUD jako rekompensatę za przestój nie naliczy klientowi miesięcznej opłaty za serwer (nie więcej niż 100 % jednej miesięcznej opłaty; kwota zostanie odliczona od przyszłych płatności).
Dostępność sieci obejmuje działanie całej infrastruktury sieciowej, w tym połączeń, kabli i routerów. Usługi lub oprogramowanie działające na Twoim serwerze nie wchodzą w definicję naszej sieci. Przestój sieci jest rejestrowany, jeśli Twój serwer nie może przesyłać ani odbierać danych, a w systemie śledzenia zgłoszeń MDP CLOUD została opublikowana związana zgłoszenie.
Gwarancja infrastruktury
Gwarantujemy, że wszystkie kluczowe systemy, w tym systemy zasilania i HVAC, będą działać 100 % czasu (z wyjątkiem planowanych prac konserwacyjnych). W przypadku awarii kluczowych systemów MDP CLOUD jako rekompensatę za przestój nie naliczy klientowi miesięcznej opłaty za serwer (nie więcej niż 100 % jednej miesięcznej opłaty; kwota zostanie odliczona od przyszłych płatności). Kluczowe systemy obejmują całą infrastrukturę zasilania i HVAC, a także sprzęt UPS i kable. Zasilanie poszczególnych serwerów nie wchodzi w zakres.
Przestój kluczowych systemów jest rejestrowany, gdy serwer klienta wyłącza się z powodu problemów z zasilaniem lub ogrzewaniem, a w systemie śledzenia zgłoszeń MDP CLOUD została opublikowana związana zgłoszenie. Przestój kluczowych systemów jest liczony od czasu opublikowania zgłoszenia do momentu rozwiązania problemu i ponownego włączenia serwera.
Gwarancja sprzętowa
Gwarantujemy prawidłowe działanie komponentów sprzętowych wynajmowanych przez Ciebie i bezpłatną wymianę uszkodzonych komponentów. Proces wymiany rozpocznie się po ustaleniu źródła problemu. Gwarantujemy, że sprzęt wymienimy w mniej niż 4 godziny. Jeśli wymiana uszkodzonego sprzętu zajmie więcej niż 1 godzinę, za każdy dodatkowy półgodzinny przestój zmniejszymy Twoją miesięczną opłatę o 5 % (ale nie więcej niż 100 % jednej miesięcznej opłaty; kwota zostanie odliczona od przyszłych płatności).
Sprzęt to procesor(y), pamięć operacyjna, dysk(-i) twardy(-e), płyta główna, karta sieciowa i inne powiązane komponenty wymienione w umowie najmu serwera. Klienci, którzy nie dokonali płatności, nie mogą korzystać z naszej umowy dotyczącej poziomu usług. Aby uzyskać więcej informacji i zapoznać się z warunkami umowy dotyczącej poziomu usług MDP CLOUD, prosimy o kontakt z menedżerem Twojego konta.
To krótki opis SLA, nie unieważnia istniejących umów między MDP CLOUD a klientami i nie obowiązuje bez podpisanej umowy serwerowej. Klient musi zgłosić wszystkie roszczenia w ciągu 3 dni od zarejestrowanego przestoju.